慈溪圣爱男科医院“三好一满意”具体实施方案

　　古人说：不积跬步，无以致千里，不善小事，何以成大器。从自我做起，从小事做起，从现在做起，这就是敬业，这就是爱岗。

 

　　按照党的十七大、十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神，结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以“三好一满意”活动为平台，将“三好一满意”活动与医院改革、创先争优、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

 

　　慈溪圣爱男科医院开展“三好一满意”活动，争取完成通过开展“三好一满意”活动，逐步达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。

 

　　提高政治素质，做到服务好

 

　　改善服务态度，已是卫生系统常抓不懈、抓常态动行，年年抓，年年喊的口号，真正落实在行动上很难。尤其在医改不断深入的今天改善服务太度，建立起适合当代社会环境下广大群众和医院之间的医患关系，是急待解决的新课题，广大群众是通情达理的，到医院就诊，医务人员只要给一个微不足道的微笑，一句轻声轻语的问候，就对医务人员倍感亲切和感激。因此，改善服务态度，促进医患和谐，应成为每个医务工作者的执业宗旨和理念，并变为实际行动。真正做到视病人如亲人，来有道声，走有送语，让医务人员的告之权与病人的知情权融为一体，用对人的爱心、耐心、细心、真心换取病人的放心和安心。

 

　　提高业务素质，做到质量好

 

　　医疗服务质量历来是医院和病人的两个生命线。尤其是在当代社会环境下，社会舆论、媒体导向，加之广大群众更加理智和理性就医的心理，医疗质量医疗安全就成为医疗全过程的重中之重。医疗安全了，医院安心，病人放心。因此，提高医院全面质量，强化医疗质量全过程质量控制，应建立强有力而又有效的制度来监督保障，严格执行首诊负责制、三级查房、疑难病历讨论等一系列环节质量责任监管。确保医疗质量万无一失，把医疗质量、医疗安全落实到每个医务人员和每个病人身上，杜绝医疗事故与医疗差错的发生。

 

　　提高文明素质，做到医德好

 

　　一个医院的好坏，良好的行风和职业道德至关重要，它关涉到广大社会群众对医院的信誉度的关键。金杯、银杯不如广大群众的口卑。因此，医院整个医疗服务的全过程，就要坚持全心全意为病人服务，做到一切为了病人、为了病人的一切。体现以人为本，执医为民的高尚职业道德，并在开展活动中，要发现先进典型和先进事迹，利用典型人物的先进事迹引领全院将“三好一满意”活动扎扎实实开展起来。

 

　　提高整体素质，做到让群众满意

 

　　开展“三好一满意”活动的|终目的是让广大群众满意。它是靠全院全体职工的共同努力来实现的。同时，还要加强制度建设和社会群众相结合，在开展“三好一满意”活动全过程用制度来约束每个医务人员的行为，还要实行对病人及家属进行跟踪随访，对在院病人及家属进行公开走访和问卷调查，对医院在医疗服务、医疗质量、医德医风等方面，诚心地征求病人及家属的意见和建议：根据随访调查，征求到的意见和建议，进行公开、公平、公正的解决后进行回访，取得病人及家属的满意。

 

　　建立长效考核机制：采取有效评价方法收集社会群众对医院的真实评价意见和建议，制定整改措施，加大改进力度。使“三好一满意”活动真正落到实处，收到真实效果，让群众真正满意。